20 Ноября 2018 Вт

Газета Академического района ЮЗАО г.Москвы

Очередная ежемесячная встреча жителей Академического района с главой управы состоится 21 ноября 2018 года в 19.00 в управе Академического района по адресу: ул. Новочеремушкинская, д. 23, к. 5

Центры госуслуг «Мои документы» воплотили 23 идеи москвичей, прозвучавшие в ходе краудсорсинг-проекта

мои документы центр госуслуг

Краудсорсинг-проект «Мой офис госуслуг», который проводился ровно год назад по инициативе мэра Москвы Сергея Собянина, призван был определить механизмы оптимизации работы столичных центров госуслуг. Теперь же они стали одним из самых успешных  примеров организации работы, эталоном для  подражания.

 

Краудсорсинг-проект «Мой офис госуслуг» был одним из первых, проведенных Правительством Москвы.

 «Это уникальная возможность для москвичей дать обратную связь о своих потребностях в получении госуслуг, а также принять непосредственное участие в развитии центров», - отметил тогда в своем обращении к участникам проекта Сергей Собянин.

В ходе референдума москвичи решали, как сделать пребывание горожан в центрах госуслуг комфортнее, а процесс оказания услуг проще и быстрее. В этом процессе приняли участие порядка 7 тысяч человек.

Эксперты выбрали  лучшие идеи, большая часть из которых уже реализована. Например, во всех центрах работает бесплатный wi-fi, есть детские уголки, где малыши смотрят мультфильмы, рисуют или участвуют в мастер-классах, пока их родители заняты делом.

Для сотрудников выработан «Московский стандарт госуслуг», утвержденный  мэром Москвы Сергеем Собяниным.  Это свод правил, которыми они руководствуются в своей работе. Изменился и внешний вид сотрудников центров, у них появилась стильная форма: строгого кроя белые рубашки, жилеты, шарфики у девушек и галстуки у мужчин.

В каждом из 104 столичных центров появились консультанты в зале, которые помогают найти ответы на интересующие вопросы. Посетителям доступны графики средней загрузки по дням недели и часам, чтобы они могли выбрать удобное время, для визита.

Также для удобства заявителей введены уведомления о готовности документов, видеоконсультации специалистов. Действует предварительная запись на самые востребованные услуги. Например, с июня в 10 центрах (по одному в каждом округе) можно записаться заранее на оформление загранпаспорта нового образца.

В нескольких пилотных центрах госуслуг запущены проекты, когда все документы на новорожденного или на наследство можно получить в комплекте за один раз.

В настоящий момент уже реализовано 23 предложения москвичей, высказанные в ходе проекта «Мой офис госуслуг» ,  еще порядка 10 находится в работе. Сегодня москвичи приводят в пример центры «Мои документы», как это было в недавнем краудсорсинг-проекте «Московская поликлиника» или на  проходящем сейчас краудсорсинг-проекте «Экологическая стратегия Москвы».

- Нашу работу ценят, и ее результаты очевидны жителям. Пожалуй, это самое важное, - отметила директор столичных центров госуслуг Елена Громова, подводя итоги года.

Напомним, что центр госуслуг Академического района ждет посетителей по адресу: ул. Новочеремушкинская, д. 23., корп. 5.

Теги:  Мэр Москвы Сергей Собянин, Центры госуслуг, «Мои документы». краудсорсинг-проект

Читайте также:
Читайте также