Эксперт Джон Шоул: В центрах «Мои Документы» я увидел самое высокое качество сервиса

Московские центры госуслуг работают лучше, чем мировые коммерческие компании, подчеркнул американский специалист в области культуры сервиса, президент компании Service Quality Institute Джон Шоул.

Он принял участие в пленарном заседании «Клиентоцентричная модель как драйвер развития государства».

«Вы во многом начинаете опережать Запад. В центрах госуслуг «Мои документы» я увидел заботу о своих сотрудниках и клиентах. И это прекрасно. Офисы «Мои документы» работают семь дней в неделю без выходных. Хорошо, когда есть возможность слушать клиента и делать так, как он хочет», - добавил Шоул.

Он заявил, что в США нет ни одного государственного агентства с таким сервисом.

«Одним словом, ваши центры работают лучше, чем коммерческие компании. Только подумайте: государственное учреждение опережает по уровню сервиса коммерческие компании. Это рождает доверие», - заключил Щоул на IV Форуме социальных инноваций регионов, который проходит в Гостином дворе с 9 по 11 сентября.