«Наш город» помог решить более пяти миллионов проблем москвичей
Портал стал самым эффективным инструментом для контроля за состоянием городской инфраструктуры.
К порталу «Наш город» за 10 лет его работы присоединилось более 1,7 млн пользователей. Здесь разрешили уже свыше 5 млн проблем, с которыми обращались жители столицы. В основном они касались неисправного освещения, уборки дворовых территорий и повреждениях дорог. Портал позволяет контролировать проведение ремонта и благоустройства, а также сообщать о нарушениях и оценивать работу учреждений.
За счет подключения территорий Новой Москвы в 2020 году число обращений возросло. Новые пользователи стабильно регистрируются на портале, поэтому показатели по этому округу активно растут. В данный момент специалисты формируют дополнительные тематические разделы для обращений жителей ТиНАО.
«Наша команда постоянно работает над улучшением портала, в этом году мы полностью обновим его и мобильное приложение, чтобы сделать возможность отправки сообщения максимально простой и удобной, и увеличим количество доступных тем, которые можно будет решить с помощью портала», — рассказал глава ГКУ «Новые технологии управления» Александр Пищелко.
Портал «Наш город» имеет многоуровневую систему обработки жалоб, которая даёт возможность определить ответственную за решение проблемы организацию в автоматическом режиме. Ответ москвичи должны получить в течение восьми рабочих дней. Обычно проблемы решаются быстрее — половину нарушений устраняют всего за 2 дня.
Как правило горожане обращаются на портал по вопросам уборки дворовой территории — более 600 тыс. заявок, а также по состоянию дорожного покрытия на проезжей части и тротуаре. По этому вопросу поступило 290 тыс. обращений, каждое из которых было принято и обработано. Также важной темой была «Неисправность элементов освещения», по которой отработали 250 тыс. нарушений. Среди прочего обращались по вопросам отсутствия травяного покрова, вытоптанных или нескошенных газонов, а также неубранного сухостоя.
Свыше 40 тыс. обращений в разделе «Ненадлежащий уход за зелеными насаждениями» на портале «Наш город» городские службы разрешили в этом году. Это почти в полтора раза больше, чем за тот же период прошлого года.